用户手册
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有关政策法规明录表
| 序号 | 名称 | 备注 |
| 1 | 城市新建住宅小区管理办法 | 中华人民共和国建设部令第33号1994年3月23日 |
| 2 | 山东省城市住宅小区物业管理办法 | 山东省人民政府令第86号1997年10月22日 |
| 3 | 关于贯彻《山东省城市住宅小区物业管理办法》的实施意见 | 烟台政发[1998]73号1998年7月6日 |
| 4 | 《烟台市物业服务收费管理暂行办法的通知》 | 烟价[2004]2号2004年4月1日 |
| 5 | 《物业管理条例》 | 2003年5月25日国务院第九次常务会议通过自2003年9月1日施行 |
用水、用电、用气、采暖管理规定
为保证用户居家安全、生活舒适，根据省、市政府行业管理部门有关规定，结合小区实际情况，特制定本住宅区用水、用电、用气、采暖管理规定。
一、用户在进住之前，必须向物业公司及相关供应单位提出申请，办好有关合同与手续后，方可使用水、电、气、暖，并自觉接受物业公司的管理与监督。
二、用户在搬迁、装修或使用过程中，若对自家有关管线作出必要的更改或移动时，请先向物业公司或相关管理部门提出申请，经审批同意后方可施工，未经审批擅自更改或移动管线，由此造成的不良后果将由用户承担。
三、若用户有使用过程中发现自家的水表、电表读数不准确，可向物业公司或相关管理部门提出咨询，或提出修理要求及校验、更换的申请。若认为电表容量满足不了需要增容时，须向物业公司提出申请，经审查符合要求，交纳增容费后，方可批准实施增容。
四、用户在使用水、电、气、暖过程中，应注意安全、规范操作，厨房、浴室应安装良好的通风设备，发现问题，及时与物业公司或相关部门联系。
五、用户要教育自己孩子，不要随意搬动或拆卸有关设备设施。
六、切勿在煤气灶燃烧时离开住宅，做到人走火熄，烹饪完毕随手关闭户内灶燃烧总阀。经常检查煤气软管，及时更换有问题的煤气管。
七、用户违反安全用水、用电、用气、采暖管理规定或拒绝物业公司水电及有关部门检查，不采纳安全用水、供电、供气、采暖建议及措施，而造成事故、影响供水、供电、供气、采暖系统及对其他用户造成损失的，按有关规定进行处罚，并按实际情况赔偿损失。
八、私自接用公共用水、公共用电，擅自改动、接用供气、供暖管道或绕越计量表用水、用电、用气的，当场给予停水、停电、停气及停止供暖处理，并按有关规定给于经济处罚。
消防管理规定
为加强消防管理，保护公共财产和全体用户生命财产根据《中华人民共和国消防法》及山东省和烟台市消防管理规定，特制定消防管理规定。
一、消防管理工作要贯切“预防为主，防消结合”的方针,及“谁主管，谁负责”的原则。
二、楼梯走道和出口要保持畅通无阻，用户不准占用和临时堆放物品。消防通道上禁止停放车辆。
三、爱护消防设施、设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示牌和事故照明设施，严禁挪用、迁移、遮盖消防设施、设备和器材。
四、严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、、汽油、香蕉水的各种易燃、易爆、放射性核剧毒物品。
五、严禁在住宅区内位置烧纸钱、烧香拜佛。
六、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器和乱拉、乱接临时用电。
七、用户装修，须向物业公司提出书面申请，经批准后方可动工，经验收合格后方可投入使用。用于办公和商业用途的装修面积超过50平方米须报消防部门审核批准，施工完毕后，须消防部门验收合格方可使用该物业。
八、敷设煤气管道的房间不准用作卧室。
九、用户在使用物业时，尽量避免烧焊等动火作业，如确有需要，应向物业公司提出申请，经批准后，由具有上岗证人员在管理人员监护下方可作业。
十、严禁用户擅自接用煤气及更改、拆除供气管道及设施，做到烧煮完毕立即关闭煤气阀门，不准在无人情况下使用煤气。
十一、物业公司因消防管理需要对各单位巡视检查，用户应积配合，提供方便，不准无理据绝和阻挠。
十二、发现煤气泄漏时，要及时关闭阀门，开窗通风。在泄漏区域内不要使用电话报警，不要开关电闸阀。
十三、发现火警或火灾时应立即通知物业公司或拨火警电话“119”求救。迅速关闭电器开关煤气阀，组织人员疏散，并尽量扑救初期火险。
环境卫生管理规定
为确保住宅区的整洁、优雅、舒适的工作和生活环境，物业公司按照颁布的有关法令和市、区关于公共卫生管理规定，特制定环境卫生管理规定。
一、住宅区的卫生清运及消杀工作由物业公司负责。物业公司积配合环卫、卫生防疫部门，采用多种形式开展环境卫生宣传，营造人人爱清洁，讲卫生的良好风气。
二、用户须使用统一标准垃圾袋，每天将垃圾袋封口后放到物业公司指定的垃圾箱内。垃圾实行分类存放，可回收与不可回收的垃圾按指定分别投入，不准随地倾倒垃圾或将垃圾、杂物弃到门口、走廊、楼道、屋面、平台等处。
三、不准从楼上往下抛洒固体或液体物品，不准将污水、茶渍、颜料等泼洒、滴漏在走廊、楼梯、马路等公共场所。
四、不准随地丢弃果皮、烟头、杂物、不准随地吐痰和香口胶，不准随地大小便。用户要教育自家小孩爱护环境、讲究卫生。小孩随地大小便、乱涂、乱画追究家长责任。
五、不准将茶渣、布屑、塑料袋（纸）、垃圾等杂物投入厕所和下水道。如因使用不当而导致下水管道堵塞、损坏或导致其他用户损失的，用户应付全部责任。
六、不准在户外或可见位置乱设立广告牌，乱张贴标语、广告、启事、对联、字画等，不准在商城区及楼宇内公共场所及物体涂画、张贴、刻划、丢弃物品，不准在公共场地、树木之间搭架、拉绳晾晒衣物，违者应负全部清洁和清理费用，并按有关规定处罚。
七、不准搭建各类违章建筑。用户装修，不准将建筑材料堆放公共场所，装修完毕，应立即清除装修垃圾和多余废料，不准将垃圾和废料弃于走廊、楼梯及其他公共场所。废弃的花盆、家具等非生活、非办公垃圾及时自行清理出住宅区。
八、不准无证或违规饲养宠物和家禽、家畜。
精神文明建设公约
为将住宅区创建成优美、整洁、舒适、安全的住宅区，特制定精神文明建设公约，望用户遵照执行。
一、遵守法律、法规、政策、遵守住宅区各项管理制度、规定。
二、积支持社区建设，参与社区服务，开展健康、向上、科学、文明的社区文化活动，自觉抵制反、反人民、反科学的邪教活动和思潮。
三、提倡尊老爱幼、互敬互助，和睦相处，营造祥和、融洽的居住生活氛围。
四、创造和维护住宅区优良的治安环境，人人参与，群防群治，积配合公安机关反对和打击“黄、赌、毒”等各种违法犯罪活动。
五、维护住宅区环境的清洁卫生，确保住宅区整洁；不乱扔杂物、不乱倒垃圾、不随地吐香口胶，不在公共场所晾晒衣物，不乱排防空调水。
六、维护住宅区美观和安宁，不乱搭建、不乱挂贴，不乱停放车辆，不再商城内鸣笛、播放高音乐曲、高声喧哗。
七、维护住宅区园林绿化，不损坏花草树木，不践踏草地。
八、维护住宅区的设备设施，不损坏市政，供水、供电、供暖、供气、通讯、照明等设备设施。
九、配合管理人员正常的管理与服务，积诚意地提出批评意见，为住宅区的管理工作出谋划策。
园林绿化管理规定
为搞好住宅区的园林绿化养护管理工作，保持住宅区生态环境，特制定园林绿化管理规定。
一、住宅区内绿化的花草、树木园林建筑小品等，属住宅区公用设施组成部分，其更新、改造和完善工程由物业公司负责。物业公司将按烟台市绿化达标要求管理区内园林绿化。
二、物业公司采用各种形式开展活动，使“保护绿化，美化住宅区”成为业主用户的共识，形成良好风气，自觉爱护区内“一草一木”。
三、住宅区住户是园林绿化的享用人，有权利和义务爱护、管理本区园林绿化，严禁下列破坏生态环境、妨害绿化的行为：
1.损毁园林绿化。
2.占用绿化地段。
3.践踏绿化草地、林带。
4.攀折花木、毁损涂污园林小品。
5.车辆在绿化带上行驶,碰坏绿篱和栅栏。
6.在绿化区内堆放物品,设置广告招牌。
7.在花木、雕塑小品上拉绳晾晒衣物。
8.在绿化地上倾倒垃圾,抛洒杂物。
凡属上述行为,均按烟台市相关规定处罚。
根据烟台市相关规定，凡人为造成花木及保护设施损坏的，作如下处罚：
1.园林绿化损毁赔偿价目表：
| 类别 | 规格 | 单位 | 赔偿金额（元） | |||
| 损伤 | 死亡 | 迁移 | ||||
| 落叶乔木胸径 |
5cm(含)以内5-10cm(含) 10-15 cm（含） |
株 |
10-50 50-90 90-150 |
100 200 300 |
30 40 50 |
|
| 15cm以内，每增加2，赔偿费增加一倍 | ||||||
| 落叶灌木冠径 |
5cm(含)以内5-80cm(含) 80-100cm（含） |
从（墩） |
10-30 30-60 60-100 |
50 100 150 |
30 40 50 |
|
| 100cm以内，每增加5cm，，赔偿费增加20元 | ||||||
| 常绿树高度 |
100cm(含)以内100-150cm(含) 150-200cm（含） 200-250cm(含) 250-300cm（含） |
株 |
10-30 30-60 60-100 100-150 150-200 |
50 100 150 200 250 |
10 25 50 80 120 |
|
| 300cm以内，每增加20，赔偿费增加一倍 | ||||||
| 常绿灌木冠径 |
30cm(含)以内30-50cm(含) 50-100cm（含） |
球（墩） |
3-5 5-20 20-50 |
10 25 60 |
1 5 10 |
|
| 100cm以内，每增加5cm，赔偿费增加一倍 | ||||||
| 掐花摘果 | 牡丹、芍药、月季 、菊花、大丽华、一串红等木本茶花卉果实 |
朵 朵 朵 个 |
5 5 5-10 3-15 |
|||
| 绿篱 | 每损伤1cm,赔偿费100-200元，死亡费增加一倍 | |||||
| 草坪 | 每损伤1M2,赔偿费40元，死亡费增加一倍 | |||||
| 挖土 | 每在绿地、绿带内挖土、破坏地被1M2，赔偿费80元 | |||||
| 临时占用绿地 | 每占用1M2/年M2，150-200元 | |||||
2.注：(1)、损伤：指对树木根、干、冠造成损伤(包括断根、破皮、折枝、歪斜等),尚不至于死亡的,其赔偿标准。
①损伤树皮：5平方厘米(含)以下,按损伤费半价赔偿;三分之一以上，全价赔偿。
②损伤树皮：5平方厘米(含)以下,按损伤费三分之一赔偿;5平方厘米至30平方厘米(含)半价赔偿;30平方厘米以上,全价赔偿。
③损伤树冠、侧枝半价赔偿,损伤树冠主枝,全价赔偿。
④歪斜：树干与地面垂直角度大于80度角(含)以内,半价赔偿;小于80度角,全价赔偿。
(2)、死亡：指对树木的根、干、冠造成损失而致死的,非植树季节移栽按死亡赔偿。
(3)伐移：因建筑施工等,经申请批准,也按本表赔偿,主干道路上的树木、花草和珍贵树木增加1-3倍。
(4)、撞坏栏栅,每公尺罚款150元。
(5)对在绿化地带晾晒衣物,被褥者,有管理人员予以警告,并对其进行教育。对违反园林绿化规定,不听劝阻,刁难、辱骂或殴打管理人员情节严重,送交司法机关部门处理。
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